問：店鋪出現一個售假違規，投訴方說我們知識產權名違規，這種情況怎么處理？

答：其一，如果是通用詞，就算被注冊了，也沒有專用權，可以作為描述性詞匯用在其他公司的廣告語中，這不沖突；其二，侵犯商標專用權是應該在相同類似的商品或服務上使用與注冊商標相同或近似的商標。如果產品與對方注冊類型不同不影響使用；其三，查詢對方商標申請公示時間，如果有在對方申請前的銷售記錄，可以提供在先銷售證明；其四，如果申訴或舉報條件都不具備，建議及時刪除有關文案、標識等信息，或與對方協商解決。