淘寶網對外公布2012年全年打假數據和交易糾紛率數據：2012年處理侵權商品信息8700萬條。

　　2012年，淘寶網通過對于識別假貨機制、信息處理機制的不斷創新與完善，取得了階段性的成效，共處理侵權商品信息達8700萬條，處罰會員95萬余人次，為消費者提供了更加誠實、可信的購物環境。

　　2013年，在嚴厲打假的同時，淘寶網將大力扶持原創品牌，通過保護淘寶店鋪的“淘字號”和品牌展示的”品牌站”這兩個項目，鼓勵商家加強品牌建設，正面推動知識產權的保護，預計2013年全年將幫助和扶持超過10萬家淘寶網店，2012年淘寶糾紛率減半。

　　2012年淘寶通過產品體驗優化、業務流程簡化和改進、搭建更完善的問題處理平臺等方式，使得用戶處理糾紛的過程更順暢，更多地選擇自主或買賣雙方達成共識解決來交易過程中產生的糾紛問題。

　　據淘寶數據顯示，每百萬金額來電求助量從年初的36通降低到了17.4通，用戶體驗大大提升。淘寶網交易糾紛求助量從年初的每萬筆交易出現13.3例糾紛降低到每萬筆交易出現7例。

　　多項措施加強網購食品安全管理

　　一直以來，淘寶網積極采取措施保障網購食品安全，促進網購市場良性發展。2010年，在探索食品類商品電子監管的基礎上，完善食品類商家實名制備案，要求其主動向工商部門申領《食品流通許可證》、向質監部門申領《食品生產許可證》，并將證件上傳公示，同時簽署《淘寶網食品賣家承諾書》。2011年，要求食品類商家填寫國產食品QS信息，并與國家官網對接，確保填寫信息的準確性。

　　2012年8月30日，在杭州工商部門的指導下，淘寶網和天貓正式啟動網絡食品電子監管系統，針對食品類目商家進行電子臺賬管理，完善網絡食品信息發布、銷售規范。

　　除此以外，淘寶網、天貓還專門推出了一系列舉措，如：建立商品抽檢制度，對于檢測出現問題的商品及時下架；建立不合格、高危食品退市制度，和各地政府、工商部門和媒體緊密互動，對于問題食品及時處理，并且禁止此類商品繼續發布等。大力完善網絡維權體系

　　通過不斷的摸索及推進，淘寶逐漸建立了集政府配合、品牌合作、維權處理等業務職能的多元化知識產權保護體系，建立了目前的反侵權系統平臺。任何權利人通過連接互聯網即可登陸系統平臺，實現線上知識產權侵權投訴的提交和查看功能，提高了權利人、投訴方的用戶體驗度、完善投訴的流程。權利人可以提供侵權商品鏈接，淘寶在核實后予以刪除，也可以提供假貨的判斷理由和證據，淘寶在確認假貨的類別和特征后予以刪除并定期合作進行抽檢。

　　持續開展打擊侵權商品行動

　　去年淘寶與眾多品牌商合作開展了形式多樣的活動，共同探索在新的平臺上保護知識產權。2012年2月，淘寶聯合耐克進行運動鞋市場專項打假行動；2012年3月，淘寶網聯合資生堂、高絲、the　face　shop、雅詩蘭黛等品牌進行化妝品市場打假行動；2012年6月，淘寶網和北京十五家圖書出版社在杭州共同簽訂反盜版聯盟圖書版權保護合作備忘錄。同時對外宣布，在淘寶網經營書籍、雜志、報紙的商家需具備并持有《出版物經營許可證》。

　　法律人士分析，保護網絡知識產權一方面可以維護權利人的合法利益，促進傳統渠道的規范乃至整個產業經濟環境的改善；另一方面，通過規范網上商品的流通也保護了消費者的權益，有利于網購平臺的深入健康發展。