淘寶網(wǎng)對外公布2012年全年打假數(shù)據(jù)和交易糾紛率數(shù)據(jù)：2012年處理侵權(quán)商品信息8700萬條。

　　2012年，淘寶網(wǎng)通過對于識別假貨機制、信息處理機制的不斷創(chuàng)新與完善，取得了階段性的成效，共處理侵權(quán)商品信息達8700萬條，處罰會員95萬余人次，為消費者提供了更加誠實、可信的購物環(huán)境。

　　2013年，在嚴(yán)厲打假的同時，淘寶網(wǎng)將大力扶持原創(chuàng)品牌，通過保護淘寶店鋪的“淘字號”和品牌展示的”品牌站”這兩個項目，鼓勵商家加強品牌建設(shè)，正面推動知識產(chǎn)權(quán)的保護，預(yù)計2013年全年將幫助和扶持超過10萬家淘寶網(wǎng)店，2012年淘寶糾紛率減半。

　　2012年淘寶通過產(chǎn)品體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程簡化和改進、搭建更完善的問題處理平臺等方式，使得用戶處理糾紛的過程更順暢，更多地選擇自主或買賣雙方達成共識解決來交易過程中產(chǎn)生的糾紛問題。

　　據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，每百萬金額來電求助量從年初的36通降低到了17.4通，用戶體驗大大提升。淘寶網(wǎng)交易糾紛求助量從年初的每萬筆交易出現(xiàn)13.3例糾紛降低到每萬筆交易出現(xiàn)7例。

　　多項措施加強網(wǎng)購食品安全管理

　　一直以來，淘寶網(wǎng)積極采取措施保障網(wǎng)購食品安全，促進網(wǎng)購市場良性發(fā)展。2010年，在探索食品類商品電子監(jiān)管的基礎(chǔ)上，完善食品類商家實名制備案，要求其主動向工商部門申領(lǐng)《食品流通許可證》、向質(zhì)監(jiān)部門申領(lǐng)《食品生產(chǎn)許可證》，并將證件上傳公示，同時簽署《淘寶網(wǎng)食品賣家承諾書》。2011年，要求食品類商家填寫國產(chǎn)食品QS信息，并與國家官網(wǎng)對接，確保填寫信息的準(zhǔn)確性。

　　2012年8月30日，在杭州工商部門的指導(dǎo)下，淘寶網(wǎng)和天貓正式啟動網(wǎng)絡(luò)食品電子監(jiān)管系統(tǒng)，針對食品類目商家進行電子臺賬管理，完善網(wǎng)絡(luò)食品信息發(fā)布、銷售規(guī)范。

　　除此以外，淘寶網(wǎng)、天貓還專門推出了一系列舉措，如：建立商品抽檢制度，對于檢測出現(xiàn)問題的商品及時下架；建立不合格、高危食品退市制度，和各地政府、工商部門和媒體緊密互動，對于問題食品及時處理，并且禁止此類商品繼續(xù)發(fā)布等。大力完善網(wǎng)絡(luò)維權(quán)體系

　　通過不斷的摸索及推進，淘寶逐漸建立了集政府配合、品牌合作、維權(quán)處理等業(yè)務(wù)職能的多元化知識產(chǎn)權(quán)保護體系，建立了目前的反侵權(quán)系統(tǒng)平臺。任何權(quán)利人通過連接互聯(lián)網(wǎng)即可登陸系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)線上知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的提交和查看功能，提高了權(quán)利人、投訴方的用戶體驗度、完善投訴的流程。權(quán)利人可以提供侵權(quán)商品鏈接，淘寶在核實后予以刪除，也可以提供假貨的判斷理由和證據(jù)，淘寶在確認假貨的類別和特征后予以刪除并定期合作進行抽檢。

　　持續(xù)開展打擊侵權(quán)商品行動

　　去年淘寶與眾多品牌商合作開展了形式多樣的活動，共同探索在新的平臺上保護知識產(chǎn)權(quán)。2012年2月，淘寶聯(lián)合耐克進行運動鞋市場專項打假行動；2012年3月，淘寶網(wǎng)聯(lián)合資生堂、高絲、the　face　shop、雅詩蘭黛等品牌進行化妝品市場打假行動；2012年6月，淘寶網(wǎng)和北京十五家圖書出版社在杭州共同簽訂反盜版聯(lián)盟圖書版權(quán)保護合作備忘錄。同時對外宣布，在淘寶網(wǎng)經(jīng)營書籍、雜志、報紙的商家需具備并持有《出版物經(jīng)營許可證》。

　　法律人士分析，保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)一方面可以維護權(quán)利人的合法利益，促進傳統(tǒng)渠道的規(guī)范乃至整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的改善；另一方面，通過規(guī)范網(wǎng)上商品的流通也保護了消費者的權(quán)益，有利于網(wǎng)購平臺的深入健康發(fā)展。